สัปดาห์ที่แล้วฉันอยู่ที่สิงคโปร์เพื่อส่งที่อยู่ในการประชุมสัมมนาประจำปีของ Contact Center Association of Singapore สิงคโปร์เป็นประเทศที่น่าประทับใจ มีขนาดเท่าทะเลสาบเทาโปที่มีฐานประชากรเดียวกับนิวซีแลนด์ หลายคนเรียกเมืองนี้ว่าเป็นสวิตเซอร์แลนด์แห่งตะวันออก นี่เป็นการเปรียบเทียบที่เหมาะสมเนื่องจากเมืองนี้มีประสิทธิภาพและเป็นศูนย์กลางทางการเงินของเอเชีย สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจมากคืออัตราการเกิดอาชญากรรมที่ต่ำความซื่อสัตย์สุจริตและความสุภาพของพลเมืองในประเทศนั้น ๆ

สิงคโปร์มีความอดทนเป็นศูนย์ต่อพฤติกรรมที่ไม่ดี พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการอดทนต่อผู้ที่ฝ่าฝืนกฎ วลี “ความถูกต้องทางการเมือง” ไม่มีอยู่จริง คุณคุยโทรศัพท์มือถือในรถ คุณทำโทรศัพท์ห joker ายและ $ 500 คุณกินบนรถไฟและมีเงินอีก $ 500 วางกระดาษ lolly ลงบนพื้นและจะมีค่าใช้จ่ายอีก $ 500 ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นไปตามข้อกำหนดนี้ไม่ใช่ตำรวจที่มองเห็นได้

ฉันเห็นตำรวจเพียงสองคนในช่วงสัปดาห์ที่ฉันอยู่ที่นั่น ฉันได้รับแจ้งว่า 50% ของคนขับแท็กซี่เป็นตำรวจที่ทำงาน ช่างเป็นความคิดที่แปลกใหม่ – แท็กซี่ราคาถูกและนักสู้อาชญากรรมในแพ็คเกจเดียว! แต่แล้วสิงคโปร์ก็เต็มไปด้วยแนวคิดแปลกใหม่ที่ทำให้เมืองนี้ปลอดภัยและเจริญรุ่งเรือง สถานที่ดำเนินการเหมือนองค์กรที่มีประสิทธิภาพ เหตุใดเนื่องจากสิงคโปร์มีนโยบายการขี่ม้าเกินกว่าที่จะ ‘ไม่ยอมให้มีผลงานที่ไม่ดีและพฤติกรรมที่ไม่ดีเป็นศูนย์’

เรากลายเป็นพีซีในประเทศนี้ที่ผู้คนกลัวเกินกว่าที่จะทำอะไรเพราะกลัวผลกระทบจากกลุ่มและบุคคลอื่น ๆ สิ่งนี้แทรกซึมเข้าสู่การทำงานของเรา ผู้จัดการยอมรับประสิทธิภาพที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยอย่างต่อเนื่อง – ทำไม?

ในหลาย ๆ กรณีผู้จัดการจ้างบุคคลที่ไม่ ‘เหมาะสมกับงาน’ และเมื่อจ้างแล้วพวกเขาพยายาม “แก้ไข” ปัญหาโดยเริ่มใช้ลู่วิ่งของการฝึกสอนและการฝึกอบรมหรือการผสมผสานระหว่างกระบวนการ “งอน ๆ ” อื่น ๆ ให้ฉันบอกคุณตรงๆถ้าคุณจ้างคนที่ไม่มีบุคลิกภาพโดยกำเนิดความสามารถทางจิตและทัศนคติ (สามารถวัดได้จากการทำโปรไฟล์ไซโครเมตริกเท่านั้น) เพื่อทำงานนี้ไม่มีการฝึกอบรมใด ๆ ที่จะทำให้กระเป๋าผ้าไหมออกมาได้ ของหูของแม่สุกร คุณอาจทุ่มงบประมาณการฝึกอบรม – และเวลาหกเดือนที่คุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ – ออกไปนอกหน้าต่าง!

ประสิทธิภาพที่ไม่ดีจะต้องได้รับการแก้ไขทันที ยิ่งปล่อยไว้นานก็จะยิ่งแย่ลง แล้วเช้าวันหนึ่งคุณจะตื่นขึ้นมาและตัดสินใจว่าพอแล้วไปที่สำนักงานและจัดการกับมันในลักษณะที่ไม่เหมาะสมซึ่งอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายในการร้องทุกข์ส่วนตัว

โดยปกติคุณจะพบพนักงานสามประเภท – ดูรอบ ๆ ทีมของคุณตอนนี้ – คุณจะเห็นคนที่เกิดมาเพื่อทำผลงานได้ดีบางคนที่มีความสามารถในการทำงานได้ดีและคนที่ไม่เคยทำงาน Jack Welch ซีอีโอชื่อดังชาวอเมริกันใช้เพื่อให้คะแนนทีมของเขาเป็น A, Bs และ Cs As ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีสำหรับสิ่งที่สูง Bs ได้รับการฝึกฝนให้ดูแลรักษาหรือเติมช่อง A และ Cs ถูกกำหนดเป้าหมายให้จัดการได้